Dzisiaj chcę rozwiązać problem dużej części osób, które sprzedają za pomocą serwisu Allegro. W jednym zdaniu można określić, że negatywne komentarze (celowo użyłem liczby mnogiej) mają wpływ na wyniki sprzedaży.
Jest co prawda część klientów, którzy kupują tak szybko, że nie mają czasu sprawdzić komentarzy. Dodatkowo serwis Allegro subtelnie ukrył komentarze. Nie zmienia to faktu, że duża część kupujących sprawdza ten element. Często jest jeden z podstawowych kryteriów przy podejmowaniu decyzji. Gdy mamy podobną jakość, podobną cenę, czas wysyłki to czym ma się kierować kupujący?
Co zrobić gdy mam dużo negatywów?
Sposób 1 Umieść w opisie aukcji zrzut ekranu z pozytywnymi komentarzami. Kiedyś testowałem opcje w której pokazałem jeden komentarz neutralny, tak aby przekaz był bardziej wiarygodny. Zasady wpływu społecznego mówią, że powinno to wpłynąć pozytywnie na wiarygodność (przyznałem się do błędu – jestem szczery). Niestety sprzedaż była mniejsza niż w przypadku samych pozytywnych komentarzy w zrzucie ekranu.
Sposób 2 Popraw obsługę klienta. Zanim przedstawię Ci trzecią metodę musisz o czymś wiedzieć. Jeżeli nie zmienisz sposobu w jaki obsługujesz klientów, różnego rodzaju tricki nic nie dadzą. To, że znowu pojawią się komentarze negatywne będzie tylko kwestią czasu.
Sposób 3 Załóż nowe konto. Jest to wbrew pozorom bardzo dobre rozwiązanie dla osób, które np. po roku działalności zdobyły zbyt dużo komentarzy negatywnych. W wielu przypadkach osoby zaczynające sprzedaż na Allegro popełniają wiele błędów, które skutkują negatywną oceną kupujących. Nie chodzi o to, żeby zamykać to pierwsze konto, ale sukcesywnie się z niego przenosić. Możesz w pewnym momencie używać tych dwóch kont, dzieląc np. swój asortyment na dwie grupy. Przykładowo – dla kobiet i dla mężczyzn.
Podsumowując chcę Cię pocieszyć – negatyw to jeszcze nie koniec świata. Czasami może on zdziałać więcej dobrego niż Ci się wydaje. Jeżeli wyciągniesz odpowiednie wnioski na pewno pomoże Ci to w prowadzeniu biznesu. Jeżeli masz jakieś własne pomysły, doświadczenia itd. Zostaw komentarz poniżej.
Witaj! Nazywam się Mirosław Skwarek i jestem ekspertem perswazji i marketingu internetowego. Mam na swoim koncie 2 książki m.in. "Perswazja w sprzedaży aukcyjnej" oraz ponad 45 kursów internetowych. Z płatnych kursów skorzystało ponad 11 tysięcy klientów. Więcej przeczytasz w zakładce opinie.
