Wyobraź sobie, że prowadzisz zespół handlowców. Rano o 7.30 przychodzi do Ciebie totalnie zielony pracownik i nie dość, że przerywa Ci w delektowaniu się aromatyczną, poranną kawą to jeszcze zadaje trudne pytanie:
czy może mi Pan zdradzić 3 najważniejsze techniki perswazji, tak, abym wrócił dzisiaj z segregatorem zamówień? Dałbyś radę? OK, ja powiedziałbym mu tak…
Po pierwsze – ludzie kupują więcej gdy są w dobrym nastroju. Tak działa nasza psychika. Gdy jesteśmy zadowoleni, uśmiechnięci i chce nam się żyć kupujemy więcej. Dobra, ale jak wprowadzić obcą osobę w dobry nastrój? Daj prezent. Jednym z najlepszych podarunków, który możesz ofiarować jest zdrowy i szczery komplement.
Przykładowo: Widzę, że wkłada Pan dużo pracy w to, aby firma działała na tak wysokim poziomie. Jeżeli nie wiesz co powiedzieć zrób to jak Lech Wałęsa. Traktował on każde miejsce jak ściągawkę. Gdy widział zmęczonych robotników mówił do nich. Wiem, że ciężko pracujecie. Przyznasz, że to genialnie prosty sposób.
Na jednej z amerykańskich uczelni postanowiono odpowiedzieć sobie na pytanie Czym różnią się negocjacje twarzą w twarz od tych, które są prowadzone za pomocą poczty email? Okazuje się, że relacje budowane twarzą w twarz sprzyjają osiąganiu lepszych wyników.
Gdy studenci porozumiewali się wyłącznie za pomocą poczty email ich komunikacja dotyczyła wyłącznie kwestii związanych merytorycznie z dobijaniem targu. Nie prowadzono luźnej, budującej relacji rozmowy, która jest standardem w początkowej fazie negocjacji. Okazuje się, że osoby komunikujące się wyłącznie za pomocą maili nie nawiązują bliższych relacji.
Prawdopodobnie uświadamiasz sobie, że jedno z najsilniejszych praw perswazji mówi: osoby, które Cię lubią zrobią dla ciebie więcej.
Co z tego, że masz sklep internetowy jak i tak nie masz ruchu. To jeden z najczęściej pojawiających się sloganów, którymi reklamują się firmy pozycjonujące.
Niestety lub “stety” jest to prawda. Znam setki przykładów firm, które w ferworze walki o ładnie wyglądający sklep zapomnieli o klientach. Piszę Ci o tym, gdyż postanowiłem przeprowadzić pewien eksperyment, w którym zbadam jak szybko (od rozpoczęcia katalogowania) pojawią się pierwsze efekty.
Za satysfakcjonujący efekt przyjmuję zwiększoną ilość wejść na bloga. Firmą, która podjęła się udziału w eksperymencie jest J&J Jakub Brożyna. Będę na bieżąco informował Cię o postępach w pozycjonowaniu jednego z moich blogów. Tutaj możesz sprawdzić co udostępnia w swoim SEO sklepie Kuba.
Powtarzałem to często na webinarach i szkoleniach – muzyka w sklepie zwiększa sprzedaż. Zanim przedstawię Ci wyniki ostatnich badań, które potwierdzają tę tezę, możemy oprzeć się wyłącznie na logice. Gdy wchodzisz do pustego sklepu i panuje w nim totalna cisza czujesz się skrępowany. Przypomina to trochę wejście do cudzego mieszkania, gdy o drugiej w nocy pomylisz drzwi.
Kiedyś na jednym ze szkoleń zamówiliśmy jedzenie. Przywieziono je w styropianowych pojemnikach. Gdy zaczęliśmy jeść w totalnej ciszy okazało się, że w małym pomieszczeniu jest to bardzo krepujące – słychać było każdy ruch żuchwą i inne odgłosy przeżuwania.
Wtedy jeden z kursantów (również skrepowany tą ciszą) zaproponował, że włączy radio. Natychmiast krepujący sytuacja zmieniła się w normalny posiłek. Naturalne, że w grupie znajomych pewnie cały czas toczyła by się rozmowa i nie byłoby problemu.
Jest to jedno z pytań, które otrzymałem w ankiecie dotyczącej największych problemów w biznesie. W takim przypadku przydadzą się realne umiejętności perswazyjne, aby przekonać innych, że warto pójść za Tobą. Oprócz tych kompetencji potrzebujesz wiary w to, że się uda.
Najważniejsze w budowaniu dużej i aktywnej grupy (często będzie to tzw. struktura) jest to, aby dać im pewną wartość. Jest to odpowiedź na pytanie Co będę z tego miał, że przyłączę się do niego? W moim przypadku może to być duża lista mailingowa lub wiedza z zakresu sprzedaży, której Cię nauczę. Dzięki niej możesz sprzedawać więcej.
Dostaję coraz więcej pytań dotyczących tego jak poradzić sobie z konkurencją, która walczy ceną na Allegro. Jest takie amerykańskie powiedzenie – nie ucz się tańczyć dwa dni przed studniówką. Chodzi o to, że większość osób zakładających biznes na początku zaczyna od sprzedaży a potem zadaje sobie pytanie jak pokonać konkretny problem?
Ludzie, którzy konkurują ceną robią tak dlatego, że nie znają innych sposobów sprzedawania swoich produktów. Jeżeli przykładowo szukam dobrego aparatu fotograficznego, ale kompletnie się na nich nie znam nie zacznę zakupów od Allegro, tylko od Google. Wpiszę w wyszukiwarkę frazę aparaty fotograficzne jaki wybrać? Lub – aparat fotograficzny opinie.
Prawdopodobnie trafię na forum lub bloga. Gdy znajdę właściwą podpowiedź i będę wdzięczny osobie, która mi jej udzieliła z dużym prawdopodobieństwem będę chciał kupić aparat od niej. Problem jednak w tym, że Ci którzy piszą dobre i wartościowe blogi nie zawsze mają smykałkę do interesów. Z drugiej strony Ci, którzy założyli firmy nie mają czasu pisać blogów, gdyż ciągle zmagają się z problemami w firmie. Co zatem możesz zrobić?
Odbierane przez nas słowa powodują, że nasz mózg nastawia się na określone fale. Gdy spędzisz 2 godziny w towarzystwie znajomych, którzy operują negatywnymi określeniami to prawdopodobnie po skończonej rozmowie nie masz pozytywnego nastroju. Tak naprawdę nie potrzeba wiele, wystarczy, że kilka razy z rzędu usłyszymy słowo „NIE”.
Jeżeli w to nie wierzysz to zrób proste ćwiczenie. Usiądź wygodnie i powtórz 10 razy „NIE”. Odczekaj kilka sekund i powtórz w swoim umyśle lub na głos słowo „TAK”. Czy zmienia się Twoje samopoczucie. Jeżeli odczuwasz różnicę to czytaj dalej.
W rozmowie handlowej oczywiście nie chodzi o to, żeby w kółko powtarzać TAK, TAK, TAK. Żeby wykorzystać ten efekt należy po prostu zadać 3 pytania, na które rozmówca na 100% odpowie TAK.
Przykładowo:
– rozumiem, że chce Pan zwiększyć ilość klientów?
– mam świadomość, że powinni być to klienci z większą gotówką?
– i wiem także, że zależy Panu na szybkim wdrożeniu tego rozwiązania?
Pomimo że istnieją naukowo udowodnione zależności pomiędzy ilością produktów a podejmowaniem decyzji o zakupie to Allegro jest tutaj poważnym wyjątkiem. Okazało się, że osoby, które mają zbyt duży wybór wpadają w coś co nazywa się paraliżem decyzyjnym.
Pomyśl, gdy chcesz posłuchać muzyki a masz 1000 albumów w MP3 to po 30 minutach bezowocnych poszukiwań może okazać się, że nic nie wybierzesz lub zaczniesz czytać książkę dając sobie spokój z muzyką. Jak wiesz na Allegro jest tysiące produktów a mimo to klienci rzadko osiągają stan paraliżu.
Co ważniejsze ilość produktów na aukcjach czy w kup teraz wpływa na ilość (koszyk) zakupów robionych przez pojedyncze osoby. Część klientów biorąc pod uwagę koszty przesyłki, lub promocje z tym związane dokupują tańsze lub uzupełniające produkty u tego samego sprzedawcy. Dlatego warto zaakcentować w swoich opisach:
Gdybym miał dać jedną, mocną radę odnośnie szablonów na Allegro to skoncentrowałbym się na testowaniu a nie na konkretnych elementach takiego szablonu. Na czym polega taki test? Zamiast szukać intuicyjnie (na zasadzie ten jest ładny to go biorę) wybierz np. 3 szablony.
Nie musisz kupować ich w jednym dniu. Postaraj się, żeby testy przeprowadzać w 3 rożnych miesiącach, podobnych pod względem wielkości sprzedaży. Przykładowo największa sprzedaż przypada w większości branż na grudzień, a najsłabsza na lipiec i sierpień. Dlatego te miesiące całkowicie bym wykluczył.
Co brać pod uwagę w teście?
Najważniejsza jest konwersja, czyli najprościej mówiąc stosunek wejść na aukcję do ilości zakupów. Gdy znajdziesz szablon o najwyższej skuteczności możesz być prawie pewien, że wybrałeś skuteczny szablon dla Twojej działalności. Być może masz świadomość, że zawsze możesz przetestować inną propozycję i znaleźć jeszcze lepsze rozwiązanie.
Co brać pod uwagę przy wyborze szablonu?
Cena. Nie chodzi tylko o to, żeby zapłacić jak najmniej. Bardzo często najtańsze szablony zdradzają natychmiast, że nie są najwyższej jakości. Samodzielnie musisz stwierdzić czy jakość zdjęć i grafiki nie sugeruje, że jest to słaby i tani szablon. Idąc w drugą stronę i zamawiając najdroższe szablony aukcji przed zakupem zadaj pytanie sprzedającemu Dlaczego szablon jest tak drogi. Co dostanę za taką różnicę w cenie? Jeżeli nie będzie potrafił racjonalnie odpowiedzieć to prawdopodobnie wysoka cena ma zadanie informacyjne – mój szablon jest drogi, dlatego jest lepszy.