Jest to jedno z pytań, które zadała czytelniczka naszego blogu. Dodam tylko, że Marta zajmuje się sprzedażą odzieży.
Warto zacząć od tego, że krytykowanie produktu, wskazywanie jego słabych stron może wynikać z wielu przeróżnych czynników. Oto kilka przykładowych: charakter konkretnej osoby, kiepski produkt, strategia negocjacyjna (obniżę postrzeganą wartość produktu – wynegocjuję niższą cenę). Z każdej sytuacji jest naturalnie wyjście. Zanim jednak Ci je wskażę warto zadać sobie pytanie Czy musisz sprzedawać wszystkim klientom? Jeżeli ktoś przychodzi tylko i wyłącznie żeby skrytykować to, co sprzedajesz to możesz stracić na tym trzykrotnie
Duża część osób, które działają na Allegro uczy się obserwując działania konkurencji. Niestety, w wielu przypadkach silna pozycja wynika z elementów, które nie są dostrzegalne „gołym okiem” lub nie są na tym etapie osiągalne dla ciebie. W tym nagraniu poznasz sposoby na ukrytą sprzedaż.
Eksperyment wykonano w jednej z myjni samochodowych. Klient, który odwiedził myjnię 8 razy dostawał 9 mycie gratis. Taki zabieg stosuje się bardzo często nie tylko w myjniach samochodowych. Czy jest jednak sposób na to, aby taka karta lojalnościowa generowała 15% więcej zysku, przy zmianie tylko jednego , małego elementu? Okazało się, że tak.
Możliwość stałego kontaktowania się ze swoimi klientami to luksus na który może pozwolić sobie tylko mała garstka przedsiębiorców sprzedających na Allegro. Serwis ten z założenia nie akceptuje czegoś takiego jak lista mailingowa. Dlaczego tak uważam? Są przynajmniej trzy powody.
Po pierwsze, jeżeli sprzedajesz na Allegro i pozyskujesz emaile klientów, to możesz przekierowywać ich do swojego sklepu internetowego. Domyślasz się, że ze względów ekonomicznych nie jest to korzystne dla serwisu aukcyjnego.
Po drugie, Allegro boi się, że gdy już pozyskamy adresy email zaczniemy „spamować” w rozumieniu częstego wysyłania emaili. Zaostrzenia te są oczywiście wynikiem bezmyślnej działalności osób, które wysyłały setki emaili za pomocą formularza kontaktowego allegro.
Dzisiaj ruszyła na YouTube seria porad dla właścicieli małych i średnich biznesów. Będą to krótkie, ale konkretne porady dla wszystkich tych, którzy chcą zwiększyć sprzedaż. W pierwszym nagraniu mówię o fundamentalnym elemencie, czyli utrzymywaniu kontaktu z tymi klientami, którzy już u nas kupili.
Może się powtarzam, ale chcę przekonać jak największą grupę osób do prostej idei – najlepszy klient to ten, który już coś u nas kupił. Dochodzi do tego fakt, że lubimy kupować i wydawać pieniądze. Warto zadbać o to, aby te potrzeby realizowane były w Twoim sklepie czy punkcie usługowym. Zobacz nagranie Jak kontaktować się z klientami >>
Stały klient to źródło bezpieczeństwa Twojego biznesu. To właśnie powracający klienci pozwalają na to, aby Twój biznes rozwijał się pewnie i stabilnie.
Najczęstszym lękiem osób, które nie prowadziły nigdy własnej firmy jest
Czy utrzymam się przez dłuższy czas?
Z drugiej strony praca na etacie, posiada ten plus, że zawsze, pewnego dnia miesiąca otrzymujesz stałą pensję. Prowadząc swój biznes nie masz tej pewności.
Czy można zapewnić sobie stały zysk w firmie?
Oczywiście że tak, jednym z elementów, który daje Ci taką gwarancję jest właśnie stały klient. Im więcej takich osób pozyskasz, tym pewniejszy będzie Twój biznes.
Jak zdobywać stałych klientów?
Porada #1 Przygotuj specjalny program. Pomyśl chwilę i zadaj sobie pytanie co możesz dawać w nagrodę swoim stałym klientom. Ja co pewien czas wysyłam darmową wiedzę. Otrzymują ją osoby zapisane na moje listy mailingowe. Jeżeli nie posiadasz produktów wirtualnych pomyśl o czymś wartościowym, co oczywiście Cię nie zrujnuje.
Rozmawiając z jednym z moich klientów podczas konsultacji zadałem mu bardzo proste pytanie – co robiłeś 3 lata temu w swoim biznesie? No jak to co, to samo, co teraz – odpowiedział. Robiłem zdjęcia, wystawiałem aukcje, tworzyłem opisy i wysyłałem paczki.
Wspomnę, że mój klient zajmuje się sprzedażą odzieży. OK, a czym zajmujesz się teraz? No…w sumie tym samym – odpowiedział. Po tych słowach trochę się zamyślił. Jestem przekonany, że i Ty także rozumiesz pewną życiową prawdę – robiąc pewne rzeczy stale w taki sam sposób, otrzymujesz takie same wyniki.
Co zatem należy zrobić, aby zmienić swoją sytuację np. finansową? Odpowiedź jest prosta – zacznij działać inaczej.
Najprostsza rada jaką mogę przekazać Ci teraz, rada dzięki której coś się zmieni w Twoim biznesie brzmi tak:
poświęcaj tyle samo czasu na marketing, co na wystawianie aukcji.
Tak, podstawowy błąd sprzedawców na Allegro, którzy nie osiągają swojego celu polega na tym, że są wystawiaczami aukcji, a nie sprzedawcami.
Gdy zapytam Cię jaki jest Twój największy problem w skutecznej sprzedaży, odpowiesz zapewne, że są nim klienci. A może bardziej precyzyjnie – ich brak. Nic bardziej mylnego. Twoim największym problemem….