Gdy na ostatnim szkoleniu ze sprzedaży Allegro zapytałem uczestników: co jest waszym największym koszmarem w prowadzeniu biznesu na Allegro? Większość osób opowiedziała o bardzo przyziemnym elemencie pracy AllegroSprzedawców: odpowiadanie na wciąż te same pytania klientów.
Wyobraź sobie, że kolejny raz otrzymujesz pytanie w stylu:
– czy może Pan/Pani podać numer konta do przelewu.
– czy wysyłacie paczki za pobraniem?
Co ciekawsze wszystkie te dane podajesz prawdopodobnie na swoich aukcjach. Dodatkowo informacje te można znaleźć w kilku miejscach.
Większość tych pytań wynik z faktu, że klienci nie mają czasu czytać wszystkiego co znajduje się w Twoim opisie aukcji na Allegro. Często (w przypadku zapytania o numer konta) głównym powodem takich pytań jest przesunięcie terminu zapłaty za wylicytowany przedmiot. W takim przypadku, aby zachować właściwy poziom obsługi klienta, musisz odpowiedzieć na tego typu pytania.
Jak ważne są zdjęcia w sprzedaży na Allegro? Posłuchaj, prowadziłem kiedyś szkolenie dla dużej firmy, która sprzedawała ubrania przez Allegro. Na szkoleniu nie było właściciela, więc pracownicy “wyśpiewali” mi wszystko co ich boli. Jednym z największych problemów, które dostrzegli był fakt, że właściciel nie chciał zainwestować w dobry aparat. Gdy zobaczyłem ich aukcje byłem w szoku.